Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck

Wir entschuldigen uns, daß Sie Ihr Gepäck nicht gleich nach der Ankunft erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, daß wir unser Möglichstes tun, Ihr Gepäck schnell wiederzufinden und Ihnen zuzustellen.
Bitte stellen Sie uns alle notwendigen Informationen in diesem Formular zur Verfügung. Ihre Angaben erleichtern uns das Auffinden Ihres Gepäcks.

Wenn nach fünf Tagen Ihr Gepäck nicht zu Ihnen zurückgebracht worden ist, folgen Sie bitte dem Link „Gepäckanfrageformular“, welches Sie unten finden. Dies wird uns berechtigen, weiterere und detailliertere Nachforschungen zu tätigen. Wir bitten Sie, wenn möglich, die Kleidergröße sowie die Farbe und Markennamen von Gegenständen hinzuzufügen.

Bitte klicken Sie hier, um das Gepäckanfrageformular auszufüllen.

Die Details Ihres vermissten Gepäckstücks wurden in ein weltweites Gepäcksuchsystem eingegeben. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihr Gepäckstück erhalten haben. 

Bitte klicken Sie hier für den World Baggage Tracer!

Icelandair dankt Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Geduld.

Gepäckschäden

Icelandair verweist darauf, dass Koffer zum Schutz des Inhalts dienen. Bei normaler Gepäckabfertigung kann es zu kleinen Gebrauchs- bzw. Abnutzungsspuren kommen.

Wir haften nicht für Kleinstschäden wie Schnitte, Kratzer und Beulen oder für Dinge, die außen am Koffer angebracht sind wie Klapp-/Schiebegriffe , Räder, Koffergurte und Gepäckwagen.

Wir informieren die Passagiere zudem darüber, dass Fluggesellschaften für Gegenstände mit einem hohen Eigenwert, die im aufgegebenen Gepäck transportiert werden, keine Haftung übernehmen.
Hier mehr Information dazu.

Wenn ein Gepäckschaden festgestellt wird, melden Sie sich bitte am Serviceschalter des jeweiligen Flughafens und füllen Sie einen Schadensreport aus. Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, müssen Beschwerden innerhalb von 7 Tagen in Schriftform an die Fluggesellschaft gerichtet werden.

Icelandair Customer Relations
yourcomments@icelandair.is